我们在英国开设店铺时，需要特别注意一些潜在问题以及相关法律。否则，一旦遭到居民投诉，可能会对您的未来生意的发展产生不利影响。
近期，利物浦一条街区的居民因当地一家亚洲杂货店带来的环境混乱、垃圾堆积以及“鱼与腐败”异味而感到极度不满。大量投诉已促使利物浦市议会展开调查，而该店铺的扩建申请计划也因此受到了影响。
便利店传出死鱼的味道？
Best Foods Mega是一家亚洲杂货店，同时经营部分外卖餐饮业务，位于利物浦肯辛顿法恩沃斯街的中心地带。
据了解，这家杂货店在当地颇受欢迎，日客流量较大，生意火爆。然而，这也给周边邻居带来了不少困扰。
安德鲁·罗与父母居住在便利店附近，他抱怨称，自2022年以来，这家杂货店开始散发出一种难以忍受的气味，类似死鱼的臭味。如今，情况愈发严重，气味越来越浓烈。
A street with cars and buildings
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“在我的工作中，我闻到过死亡的气息，而这家店传出的味道与那种气味完全一样。居民们被迫生活在这种环境中，它竟然还能如此受欢迎。这对我们的社区来说毫无益处。”
除了难闻的气味，店铺顾客频繁乱停车的问题也十分严重。
尽管店内张贴了告示，提醒顾客不要随意停车，但店外依然经常被车辆包围。罗先生表示，有时他甚至难以从自家前门出门，因为路边停满了车辆。
A row of trash cans on a sidewalk
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住在店铺对面的邻居罗伊·林尼和妻子莫也深受噪音困扰。
“噪音几乎每天都在持续，一周七天，从早上8点开始，装卸货物的声音一直持续到深夜，噪音非常大。”
Cars on the street in front of a store
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此外，许多顾客在店外用餐后留下了大量垃圾，场面凌乱不堪，宛如街头摊贩。
“这里是一条住宅街，而不是商业区或公共餐厅。”
居民们表示，多年来，他们已多次向当地政府投诉，基本每周都会向议会官员发送邮件，附上堵塞人行道和装卸区的车辆照片。
但问题长时间未获解决。
现在，这家杂货店周边垃圾堆积严重，老鼠、苍蝇等害虫数量明显增加。
针对上述问题，Best Foods Mega 的一位经理表示，店方已意识到问题的严重性，正在积极配合相关调查，并告诉《镜报》：“我们正在努力解决这些问题。”
该经理称，他们正在与议会、社区官员、公路和环保部门进行面对面沟通，并针对停车问题安排了每日下午3点至7点的保安管理。
但是——他表示，鱼类售卖都在封闭区域进行，店内“并无鱼腥味”，但不排除在送货日会有气味产生。
餐馆的改造申请被驳回
据悉，这家餐厅曾在2024年12月向市议会申请扩建，计划将建筑加建三层，新增九套住宅公寓，并对建筑用途进行调整。
申请文件显示，业主希望通过现代化改造引入多个商业业态，如外卖餐厅、鱼贩、肉铺、服装店和珠宝店，并为每个商铺配备充足的储物空间。申请中指出，项目将为本地社区和经济带来积极影响，通过改善商业环境吸引新企业和顾客，从而带动人流，促进经济复兴。
但市规划部门最终否决了该申请，理由是该项目属于“过度开发”，会由于新增住宅、公寓出入频繁及相关交通问题，破坏当地原有的生活环境与社区特色。
此外，利物浦市议会发言人表示，他们已经收到居民们的投诉，执法工作组正在持续监督事态发展，规划、环境卫生、公路及停车管理等相关部门正协调处理居民所提出的各项投诉，包括关于热食柜台使用、非法建筑、气味扰民等问题。
目前，议会工作人员已安排每周到现场巡视，并与店方沟通，讨论其经营对周边居民的具体影响。
发言人强调：“我们将视情况采取果断执法行动。例如，公路部门已就非法占用小巷的建筑行为发出整改通知，环境卫生部门也会持续监控鱼贩活动，防止气味、噪音及垃圾带来潜在滋扰；而停车管理部门正在现场执行交通规定。”
去年，店铺周边已开出9张罚单，规划人员也在调查是否存在未经授权的楼上施工行为。
议会方面指出，“我们非常重视与居民和本地企业的沟通，鼓励居民通过正式渠道持续反馈问题，以便确保每一件事都能有据可查并获得有效处理。”
发言人补充道：“利物浦市议会将继续致力于维护本市的规划与环境标准，并确保所有措施公平合理。我们多个团队将协作处理‘Best Foods Mega’及其周边的各类问题。”
丽莎评论
从目前媒体披露的情况来看，我们尚不清楚这家便利店最终将面临怎样的处理结果，但店主有义务配合政府调查，并针对存在的问题进行整改。
这一事件也为我们敲响了警钟：商铺业主在日常经营中必须格外留意合规问题，避免重蹈利物浦这家便利店因居民投诉而陷入监管困境的覆辙。
根据《环境保护法》（Environmental Protection Act 1990），商铺必须妥善处理垃圾，保持店内及周边环境的清洁，防止滋生害虫，以免对周边居民的生活环境造成负面影响。
同时，涉及食品销售的店铺还需注意控制异味与噪音污染。媒体报道称，该便利店散发出类似“死鱼”的强烈臭味，严重干扰周边居民日常生活；同时，早至晚的货物装卸噪音也引发了大量投诉。
商户应采取有效措施控制异味排放，合理安排作业时间，并严格遵守当地有关噪音管控的规定，营造良好的邻里环境。
在交通管理方面，店铺亦有责任规范顾客停车行为，避免车辆堵塞人行道或居民出入口。合理规划停车区域、张贴明确指示并遵守交通法规，有助于保障社区通行安全与秩序。
作为兼营外卖服务的食品商店，还需遵守《食品安全法》（Food Safety Act 1990），确保食品储存、加工和销售过程符合卫生标准，防止因食品安全问题引发执法介入或消费者投诉。
如果您正在或者打算在英国开一家商铺，我们建议所有商户在日常经营中积极倾听和回应居民反馈，及时妥善处理潜在问题，必要时通过合法渠道协商解决矛盾。许多纠纷原本可以通过沟通私下解决，但若持续恶化，最终可能演变为严重的执法或法律问题。
总而言之，商铺业主必须严格遵守英格兰的各项法律法规，重视环境管理与社区关系，才能实现长远发展。如果您在店铺运营过程中遇到任何合规或法律问题，欢迎联系丽莎律师行。我们的商法部门拥有丰富经验，能够为您提供专业、实用的法律建议。
好的，今天的文章就到这边，如果您对于文章内容，或者其他英国法律方面，有任何疑问，都欢迎进一步咨询丽莎律师行。
任何英国税务方面的问题，也可以联系咨询丽莎会计行。
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