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两杯饮料收费近700镑!餐厅这样“宰客”合法吗?

最近,众多网友点名批评一家位于希腊的餐厅,甚至还上了英国所有媒体的头条版面。据说,这一家餐厅已经不是第一次被点名批评了。

网友说,他们去希腊旅游,本来想要度过一个惬意的假期,却被这一家餐厅的“费用”给毁了。您知道吗?游客在这一餐厅仅仅喝了两杯饮料就得支付690英镑!这不是宰人吗?

旅游地区的餐厅这么无法无天乱收费?

这一家餐厅名叫DK Oyster,位于希腊米科诺斯岛的海滩边。据说,这家餐厅早在当地“臭名昭著”。

当地的居民和游客说,这一家餐厅自称为人们享乐的殿堂。可到了夏天游客火爆的时候,他们就开始使劲“宰客”。他们推出的海鲜和饮料巨贵就算了,主要是该店采取了不太道德的营销手段。

据说,这一家餐厅提供免费的日光浴床的服务,只要顾客在餐厅买饮料,就可以免费躺在他们提供的豪华日光浴床上,这无疑吸引很多第一次来到希腊的游客。可没想到,大家事后才发现——他们需要支付的饮料费用比普通的日光浴床租金贵上十倍。

“他们先是到处招揽客人,告诉你海滩床是免费的,但随后又说你需要购买一杯饮料。坐下后,他们就会向你展示菜单,上面的饮料价格非常昂贵,这弥补了你没有给他们支付海滩床费的遗憾——价格比租一个海滩床贵上十倍!”

前段时间,来自英国的游客气坏了,他们声称花费了690英镑。

“我们点了2杯饮料,后来发现每杯饮料标价51欧元,这就算了。当我们回去后,他们竟然从我们的信用卡上扣了690英镑的费用,说是最低消费!!”

由于他们根本没有收到过纸质收据,游客目前正试图向信用卡公司对这笔近700英镑的收费提出异议。

他们打算在网上发表差评。可没想到,他们发现,他们家的昂贵的价格早就引发了数百条差评,大家都在建议毫无戒心的旅行者“远离”这一家餐厅。

在5月份的Tripadvisor点评中,游客Lori写道:“完全是敲诈!大家离开前一定要记得拿收据,并检查信用卡,他们收费过高。”

“小心,避开这个地方!”另外一个顾客也留言。

然而,这家餐厅多次被指控“诈骗”。

2019年,一名美国游客在吃了一些鱿鱼和啤酒后收到高达836欧元(738英镑)的账单,感到十分震惊。三年后,一对母女对这家昂贵的希腊海滩酒吧提起法律诉讼,因为该酒吧仅为她们提供了两杯莫吉托和一盘蟹腿,收取500 多英镑的费用。

这对母女的律师向媒体表示,当她的客户拒绝支付“严重过高”的账单时,他们受到了餐厅的威胁和不公平待遇。2023年8月,这家酒吧再次遭到抨击,当时一群意大利游客为四杯饮料和一些海鲜支付了700欧元的账单,称这家餐厅是“小偷”。

媒体称,在希腊,餐厅收取高价并不违法,但欧盟法规要求餐馆在要求付款之前必须公布商品总价格。据了解,Tripadvisor在2023年的时候已对该餐厅采取举措,在其评论页面上添加了“安全警告”。

然而,DK Oyster 的经理Dimitrios Kalamaras通过Tripadvisor回复,称他们并没有敲诈,他们坚称已经向顾客说明了最低消费。

“我们的日光浴床有最低消费,因此我们鼓励所有游客在下单前查看菜单。我想指出的是,我们的菜单贴在入口附近的黑板上,显示食物和饮料的价格,以便让客人了解情况。”

然而,该餐厅涉及的指控还不仅仅是这些。一名叫W的女士称,她和她的伴侣在被告知信用卡付款无法使用后被该餐厅重复收费。与此同时,一名叫Elise表示,她根本不知道点的食物是按盎司收费的,结果鲈鱼花了253英镑,大虾花了100英镑。更无奈的是,这家餐厅最后却从她的账户中扣除了789英镑,这笔钱与收据上写的353英镑(253+100)严重不符。

餐厅可以随意制定他们的食品价格嘛?

由于这是一家位于希腊的餐厅,它涉及的是欧盟以及当地的法律,在这里我们就不过多评价。不过,英国餐厅被顾客指责收费贵的情况也经常见。那么,在英国,餐厅老板有权自己制定产品价格吗?

可以肯定的是,英国所有酒吧和餐厅都可以自己制定出售食品的价格。他们会根据用材、制作以及生产包括租金成本来最终计算出要向顾客收取多少费用。但是,英格兰和威尔士法律规定,酒吧、酒馆和餐厅必须准确描述出售的商品,在入口处或菜单上清楚标明价格表,包括收取的相关税收、最低收费以及任何服务费等,以便顾客做出明智的选择,避免被广告误导。不这样做的餐馆、酒吧和酒馆可能会面临罚款。

比如说,一位顾客购买了50英镑的产品,但没有被告知价格不包括增值税。由于宣传册上没有解释这一点,因此,这样宣传则具有误导性的。或者说,如果一家餐厅没有通过这些方式来让顾客知道这里有最低消费原则,这也存在误导性的。

也就是说,如果您到一家餐厅或者酒吧,他们并没有按照规定向客户提供食品价格,或者说他们并没有按照标明的价格来收取您的费用,顾客有权拒绝接受和支付饮料或食品。

最后,我们也想对各位餐馆老板说,虽然法律不会控制您如何制定菜单的价格,但是,从长远发展来看,制定有竞争力的菜单价格以及保持好的销售态度还是很重要的,毕竟我们都希望自己的店铺能够获得一个好声誉以及不断的回头客。您看,像这一家位于希腊的餐厅,一被曝光后,不管他们是否遵守当地法律规则,这名声肯定就不好了,谁也不愿意光顾了。

丽莎知道,在当前环境下,食品和能源价格上涨压力很大,商家的成本确实增加了,没办法只能调整菜单。但是,如果盲目提高价格,可能会让您失去一批忠实的客户。我们建议,餐饮行业营业者需要彻底进行市场分析,了解定价的格局,这有助于确定在不疏远客户群的情况下将菜单价格提高多少。这不仅是为了覆盖成本,也可以真正了解客户愿意支付多少。而且,价格的透明度是关键的。

当您发现自己提供的商品可能是高于市场价的时候,最好尝试在明显的位置写上理由,比如解释是否是由于使用的食材比较不同等等。如果您确定要调整原有的菜单的价格,您也需要确保客户是得到被尊重的。您可以考虑发送电子邮件或社交媒体帖子,解释价格上涨的原因,这可能包括能源成本和食品通胀等外部因素的影响。

好了,本期分享到这里。如果您对本篇文章有任何疑问,可进一步联系丽莎律师行。

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